部门动态
罗平县政务局多举措提升政务服务能力
发布时间：2020-04-15 08:18 来源：罗平县政务服务管理局 浏览次数：5463
今年以来，罗平县政务局以省级文明城市创建为契机，以优化营商环境满意度测评为抓手，从干部队伍建设、精神文明建设和办公环境建设着手，坚持以服务群众和企业需求为导向，找准差距、补足短板，进一步提升政务服务能力和水平。
抓规范化管理，强化干部队伍建设。为强化对服务窗口的规范化管理，落实工作责任，改进工作作风，提高工作效率，树立良好的干部队伍形象，政务局年初出台了《罗平县政务服务管理局服务大厅窗口及窗口工作人员管理考核办法》，从德、能、勤、绩、廉等方面对各窗口工作人员进行量化考核。一是抓作风建设。提倡文明办公，严禁在工作日期间饮酒、在办公地点出现穿拖鞋、乱倒茶叶渣等不文明行为，严禁吃、拿、卡、要等违纪行为发生；二是严格上下班纪律。上下班实行指纹打卡制，上班期间不做与工作无关的事，外出实行报备制；三是强化业务能力提升。要求工作人员加强业务技能及相关法律法规学习，对相关业务能够及时办理和答复，并妥善保管相关档案资料，严禁出现服务对象因对办理结果不满意进行投诉现象发生。
抓服务礼仪培训，促进精神文明建设。以省级文明城市创建和“美丽县城”建设为契机，找差距、补短板、促提升。4月2日，邀请罗平县文明办领导对政务服务大厅进行现场指导，并对提出的问题和建议认真分析，抓紧整改。同时，于4月7日至8日，邀请了礼仪培训老师，就窗口政务服务礼仪进行专题培训，培训以大厅为单位分批次进行，分别对企业服务厅、不动产登记服务厅、社会事务服务厅和投资审批服务厅共80余人，开展了为期两天的培训。通过礼仪培训，进一步提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，营造文明有礼、服务规范、温馨和谐的政务服务氛围。
抓大厅环境优化，提升群众满意度和获得感。一是明确分管领导负责对四个服务大厅及其它办公场电路电源、灯具等设施设备安全进行全面排查；二是对各大厅实行工作人员每周当班制度，协调处理当班期间的紧急事件、突发事件、突击性工作和办公区域日常维护，包括环境卫生、绿色植物定时定量浇水、下班后关闭电器电源插座开关，确保办公桌椅和用品整洁有序、绿色植物茁壮成长、电路电源安全；三是完善相关便民设施配置。在大厅区域设置了公共法律服务机器人、大厅窗口服务指引牌、母婴室，配备了雨伞、轮椅、自助饮水机、手机充电站、休息座椅、报刊架等方便办事群众应急的设施设备。
抓疫情防控不防松，确保工作人员和办事群众生命和健康安全。按照《罗平县政务局新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作方案》明确的工作组职责和任务，继续严格落实防控责任不放松。对四个服务大厅实行分管领导坐班、工作人员轮班制，确保大厅环境卫生清洁，做好工作人员及来访群众的体温检测及信息登记，严防疫情输入发生。自2月3日起，截至4月9日，四个政务服务大厅来访人员累计5712人，累计办件3500件。
